Um dos maiores desafios das certificadoras digitais é manter a eficiência no atendimento sem comprometer a experiência do cliente. Horários marcados que não são cumpridos, filas, ociosidade dos agentes e perda de produtividade são problemas comuns no dia a dia. Mas e se existisse uma forma de atender seus clientes sem depender de agendamentos e ainda dobrar a produtividade da sua equipe?
Essa é exatamente a proposta do Lyve, uma inovação da Syngular integrada ao sistema Sync, que tem acelerado a produtividade do setor de certificação digital. Neste artigo, você vai entender o que é o Lyve, como ele funciona e por que ele pode ser o próximo passo na evolução do atendimento da sua Autoridade de Registro (AR).
Lyve: agilize o atendimento da sua AR
O Lyve é um recurso desenvolvido pela Syngular e integrado ao Sync, sistema de emissão de certificados digitais, que permite que o atendimento ao cliente seja feito por ordem de chegada, sem a necessidade de agendamento prévio.
Ou seja, o cliente acessa a sala virtual de atendimento quando desejar e é atendido conforme a fila de espera. Com isso, a AR elimina diversos problemas, como ausência de clientes no horário agendado, tempo ocioso dos Agentes de Registro (AGRs), baixo aproveitamento da capacidade operacional e excesso de burocracia.
Como o Lyve facilita a rotina das certificadoras?
O Lyve foi desenvolvido para automatizar o modelo de atendimento das certificadoras , trazendo uma série de benefícios operacionais que impactam diretamente na produtividade, nos custos e na experiência do cliente. Um dos principais ganhos é o aumento significativo da produtividade. Em projetos-piloto realizados com duas Autoridades de Registro (ARs), o Lyve duplicou o número de atendimentos mensais sem precisar ampliar a equipe ou aumentar a carga horária. Isso reduziu intervalos ociosos entre os atendimentos, permitindo que os Agentes de Registro (AGRs) operem de forma contínua e sem interrupções.
Essa eficiência operacional também se traduz em redução de custos, já que a otimização do tempo permite aumentar o volume de atendimentos com uma equipe mais enxuta. Com menos colaboradores necessários para atender a mesma demanda, os custos fixos da operação são reduzidos sem comprometer a qualidade do serviço.
Outro diferencial é o fim dos agendamentos. Com o Lyve, os clientes não precisam marcar horário ou lidar com sistemas de senha ou confirmação. Basta acessar a sala virtual de atendimento e aguardar pela ordem de chegada. Essa abordagem simples e prática elimina a complexidade para o cliente e reduz drasticamente a carga administrativa da certificadora, além de minimizar o impacto de ausências e “no-shows”.
O recurso ainda melhora significativamente a experiência do cliente. A possibilidade de ser atendido no momento mais conveniente, sem precisar cumprir horários rígidos, somada à agilidade do atendimento, torna o processo mais acessível, fluido e satisfatório. Essa melhoria no relacionamento com o cliente impacta positivamente a reputação da AR, posicionando a certificadora como uma organização moderna, eficiente e orientada à experiência do usuário.
Como o atendimento é feito no Lyve ?
O Lyve é integrado ao sistema Sync, da Syngular. Isso significa que, se sua certificadora já utiliza o Sync, a ativação do Lyve é simples e rápida. Basta entrar em conto com a equipe da Syngular e seguir o passo a passo.
Fluxo de atendimento com Lyve:
- O cliente acessa o link da sala de atendimento
- Entra automaticamente na fila por ordem de chegada
- O Agente de Registro chama o próximo da fila
- O atendimento é realizado normalmente via Sync
- Ao final, o próximo cliente já está pronto para ser atendido
Esse modelo evita “janelas” sem atendimento e melhora a eficiência operacional da AR em tempo real.
Conclusão
O Lyve é mais do que uma funcionalidade: é uma evolução no modelo de atendimento das certificadoras digitais. Ele traz ganhos concretos para todos os envolvidos — clientes, AGRs e gestores — ao eliminar gargalos operacionais e proporcionar mais eficiência.
Em um cenário onde tempo é recurso e experiência é diferencial, adotar soluções como o Lyve ajuda a transformar a experiência do cliente e elevar sua certificadora para o próximo nível.
Quer saber mais sobre o Lyve?
