O certificado digital deu erro, e agora?

O certificado digital é uma ferramenta essencial para acessar sistemas, assinar documentos e cumprir obrigações legais com segurança. Mas basta um erro inesperado para gerar frustração, atrasos e muitas dúvidas: o que aconteceu? Foi algo que eu fiz? Como resolver? Se você já passou por isso, saiba que não está sozinho. Problemas com certificado digital são mais comuns do que parecem — e, na maioria das vezes, têm solução.

Neste guia prático, você vai entender os principais motivos que levam ao erro no certificado digital e descobrir, passo a passo, o que fazer para voltar a utilizá-lo sem dor de cabeça.

Principais erros ao usar o certificado digital

Mesmo sendo uma ferramenta indispensável para garantir segurança e validade jurídica em transações eletrônicas, o uso do certificado digital ainda gera muitas dúvidas. Pequenos descuidos durante a instalação, a configuração ou a utilização no dia a dia podem resultar em erros que impedem o acesso a sistemas e à assinatura de documentos ou o cumprimento de obrigações legais.

Entender quais são os principais erros ao usar o certificado digital ajuda a evitar problemas recorrentes, ganhar tempo e utilizar essa tecnologia de forma correta e eficiente. A seguir, confira as falhas mais comuns e como preveni-las.

Certificado digital vencido ou revogado

Um dos problemas mais comuns ao utilizar o certificado digital é descobrir que ele está vencido ou foi revogado. Nessas situações, o certificado perde sua validade jurídica e deixa de funcionar em sistemas, assinaturas e serviços online, podendo causar interrupções inesperadas em atividades importantes. Entender a diferença entre certificado digital vencido e revogado, bem como os motivos que levam a cada situação, é fundamental para agir rapidamente, evitar bloqueios e garantir a continuidade das operações com segurança.

Por que o erro acontece?

Este erro pode ocorrer por duas razões principais:

1. Certificado vencido: certificados digitais possuem um prazo de validade. Ao expirar, perdem a eficácia para assinatura digital e autenticação, e isso é uma medida de segurança para manter dados atualizados. Acontece, normalmente, porque o usuário esqueceu de renovar ou perdeu o prazo. 
2. Certificado revogado: a revogação invalida o certificado antes do prazo, por motivos como:
   • Perda ou roubo: para evitar fraudes se o dispositivo for comprometido.
   • Comprometimento da chave privada: suspeita de acesso não autorizado à chave.
   • Alteração de dados: mudanças significativas nos dados do titular (ex: nome da empresa, CNPJ).

Dica: mantenha o controle da validade do seu certificado digital. Receber lembretes da certificadora é útil, mas seu próprio controle garante que a renovação seja feita a tempo, evitando interrupções.

Como solucionar o erro por vencimento ou revogação

A solução depende da causa. 

• Vencimento:
  1. Antecipe-se: renove antes do vencimento, porque um certificado expirado torna a emissão mais burocrática.
  2. Solicite um novo: contate a certificadora para emitir um novo certificado caso já esteja vencido.
• Se o certificado estiver revogado:
  1. Entenda o motivo: se não solicitou a revogação, contate a certificadora para esclarecimentos.
  2. Solicite um novo: certificados revogados não podem ser reativados. Adquira e emita um novo.

Incompatibilidade com navegadores

Apesar da crescente digitalização, alguns navegadores e sistemas ainda apresentam desafios de compatibilidade com certificados digitais, especialmente os do tipo A3. Essa incompatibilidade pode impedir o reconhecimento do certificado, barrando o acesso a serviços importantes.

O problema com navegadores modernos e certificado A3

A principal causa dessa incompatibilidade reside na forma como certos navegadores lidam com certificados que exigem hardware externo (tokens ou smartcards), como é o caso dos certificados A3. Navegadores como o Microsoft Edge (base Chromium) e algumas versões do Google Chrome têm optado por descontinuar o suporte direto à leitura de certificados A3, com o objetivo de simplificar suas arquiteturas ou por questões de segurança.

Isso significa que, mesmo com o token conectado, o certificado pode não ser reconhecido, impossibilitando, por exemplo, a validação de informações junto a sites governamentais ou a assinatura de documentos eletrônicos.

Soluções

Felizmente, existem caminhos para contornar essa situação e garantir o uso eficaz do seu certificado digital:

• Utilize navegadores compatíveis: opções como o Mozilla Firefox e o Internet Explorer (em versões mais antigas do Windows) costumam ser os mais compatíveis com certificados A3, oferecendo um suporte mais robusto para essa tecnologia.
• Configure manualmente o Firefox: em muitos casos, é preciso configurar o Firefox para que reconheça o módulo do token, conhecido como PKCS#11. Isso é feito por meio do acesso às configurações de segurança do navegador (normalmente, acessíveis pelas três linhas no canto superior direito, depois da barra de endereço).
• Instale extensões específicas: algumas ACs ou fabricantes de tokens oferecem extensões ou plugins que auxiliam na integração do certificado ao navegador, facilitando seu reconhecimento e uso.
• Considere migrar para o certificado A1: para quem deseja evitar problemas de compatibilidade com navegadores modernos e sistemas operacionais, o certificado A1 é uma alternativa mais simples. Por ser um arquivo digital armazenado no computador, ele é reconhecido por sistemas e navegadores sem a necessidade de hardware externo, oferecendo maior flexibilidade e menos dores de cabeça com incompatibilidades.

Falha na leitura

Os certificados digitais do tipo A3, que são armazenados em dispositivos físicos como tokens e smartcards, dependem de leitores compatíveis e drivers específicos para seu correto funcionamento. Quando há uma falha na leitura, o acesso e a utilização do certificado ficam comprometidos.

Essa interrupção pode ser causada por diversos fatores, incluindo problemas de hardware (como um token danificado), conexões USB defeituosas ou a instalação incorreta ou desatualizada dos softwares e drivers necessários para o reconhecimento do dispositivo. Tentativas repetidas e frustradas de acesso podem levar ao bloqueio do smartcard ou do token, exigindo um processo de recuperação ou até mesmo a emissão de um novo certificado.

Para evitar esses inconvenientes e garantir a funcionalidade do seu certificado A3, considere as seguintes soluções:

• Verifique a porta USB e o reconhecimento do dispositivo: é fundamental testar o token ou cartão em diferentes portas USB do seu computador. Certifique-se também de que o sistema operacional está reconhecendo o dispositivo. Um reconhecimento falho pode indicar um problema na porta ou no próprio token.
• Reinstale drivers e softwares: muitas falhas de leitura são resolvidas ao desinstalar e reinstalar o software e os drivers do seu certificado digital. Essa ação garante que você esteja utilizando as versões mais recentes e corrige possíveis corrupções de arquivos.
• Atualize o firmware do leitor: alguns leitores de smartcard ou tokens podem exigir atualizações de firmware, um software interno que controla o hardware. 
• Considere a substituição do dispositivo: em casos nos quais as falhas persistem e há suspeita de dano físico ao token ou o smartcard, a única solução pode ser solicitar a emissão de um novo certificado junto à AC. Lembre-se que, nesse cenário, o certificado anterior deverá ser revogado para evitar uso indevido.

Certificado incompatível com dispositivos ou sistemas operacionais

Um desafio comum enfrentado por usuários é a dificuldade de compatibilidade dos certificados com certos dispositivos ou sistemas operacionais, gerando interrupções de uso.

Essa incompatibilidade pode surgir de diversas formas:

• Sistemas operacionais desatualizados: computadores e dispositivos móveis com versões antigas de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux, Android, iOS) podem não possuir os componentes necessários para reconhecer e processar corretamente o certificado digital.
• Drivers ausentes ou incorretos: para certificados armazenados em tokens USB ou cartões inteligentes, a ausência ou a instalação incorreta dos drivers específicos fornecidos pela Autoridade Certificadora ou pelo fabricante do dispositivo físico impede a leitura e o uso do documento eletrônico.

Soluções

Existem medidas eficazes que podem ser adotadas para garantir a compatibilidade e a fluidez na utilização do seu certificado digital em diversos cenários:

• Mantenha o sistema operacional atualizado: a principal recomendação é assegurar que todos os seus dispositivos (computadores, smartphones, tablets) estejam sempre com a versão mais recente do sistema operacional. As atualizações frequentemente incluem melhorias de segurança e compatibilidade essenciais para o funcionamento adequado dos certificados.
• Instale os drivers e softwares necessários: se você utiliza um certificado em token ou smartcard, é fundamental baixar e instalar os drivers e softwares específicos fornecidos pela AC ou pelo fabricante do dispositivo.
• Verifique a compatibilidade prévia: antes de adquirir um certificado digital, consulte a Autoridade Certificadora para confirmar se o tipo desejado é totalmente compatível com os sistemas operacionais e dispositivos que você pretende utilizar. Essa etapa pode prevenir futuros transtornos.
• Considere o certificado A1: para quem busca a máxima flexibilidade e facilidade de uso em múltiplos dispositivos sem a necessidade de um hardware específico, o certificado digital do tipo A1 é uma excelente alternativa. 

Tenha uma certificadora parceira para te ajudar a resolver problemas 

Problemas inesperados podem surgir, e contar com uma equipe pronta para auxiliar, esclarecer dúvidas e resolver questões rapidamente, garante a continuidade das suas operações sem estresse ou atrasos desnecessários. Essa parceria não só otimiza seu tempo, proporciona a segurança e a tranquilidade de saber que você tem um apoio confiável. Não subestime o valor de um bom suporte; ele é a chave para uma experiência sem complicações com seu certificado digital.

Por isso, na hora de escolher seu certificado digital, opte pela Syngular. Nós prezamos por uma boa experiência para você, oferecendo não apenas um produto de qualidade, mas também um suporte dedicado que estará ao seu lado em cada etapa. Garanta a segurança e a agilidade que você precisa com a tranquilidade de ter a Syngular como sua parceira!