O comportamento do consumidor brasileiro passou por uma transformação profunda. Impulsionado por fatores como a pandemia, a evolução da tecnologia e a necessidade de agilidade, o atendimento digital ganhou espaço, e a videoconferência se tornou protagonista em diversos setores, especialmente no processo de emissão de certificado digital.
Com a regulamentação e as diretrizes estabelecidas pela ICP-Brasil, a videoconferência passou a ser reconhecida como um meio seguro e juridicamente válido para a validação de identidade. Isso permitiu que consumidores realizassem todo o processo de forma remota, com a mesma confiabilidade dos atendimentos presenciais, mas com muito mais comodidade.
Mas afinal, o que os brasileiros preferem hoje: o atendimento presencial ou digital? E como o uso da videoconferência tem revolucionado a emissão de certificados digitais, antes centralizada em cartórios e unidades presenciais? Neste artigo, vamos explorar dados, tendências e percepções que explicam por que a escolha está cada vez mais digital.
Digitalização em alta: o novo comportamento do brasileiro
A digitalização no Brasil não é mais uma tendência futura – é uma realidade presente. Dados recentes do IBGE e de consultorias como McKinsey mostram um aumento expressivo no uso de ferramentas digitais em todas as faixas etárias.
- Em 2024, mais de 85% dos brasileiros conectados afirmaram preferir resolver questões bancárias, de saúde e documentais de forma online.
- O uso de videoconferência para emissão de certificado digital cresceu mais de 300% desde 2021.
- A experiência do cliente (CX) passou a ser um dos principais diferenciais competitivos no ambiente digital.
Esse avanço não se limita apenas aos mais jovens ou a grandes centros urbanos. Pessoas de diferentes idades e regiões passaram a adotar soluções digitais para atividades cotidianas, como serviços financeiros, atendimentos remotos, assinaturas eletrônicas e processos de validação de identidade. A combinação entre maior acesso à internet, popularização de smartphones e amadurecimento das plataformas digitais acelerou essa transformação.
Como resultado, empresas e instituições precisaram se adaptar rapidamente, investindo em experiências e soluções digitais mais simples, seguras e eficientes. A digitalização passou a ser não apenas um diferencial competitivo, mas um requisito básico para atender às novas expectativas de um consumidor cada vez mais conectado, informado e exigente. Nesse contexto, o certificado digital sustenta a confiança no ambiente virtual. Com a emissão remota por videoconferência, ele ficou ainda mais acessível, permitindo que pessoas físicas e jurídicas realizem procedimentos essenciais com agilidade, segurança e conformidade legal, sem a necessidade de atendimento presencial.
Videoconferência: vantagens, desvantagens e o papel no certificado digital
A videoconferência deixou de ser uma solução restrita às reuniões corporativas e passou a ocupar um papel estratégico em serviços altamente regulados, como o de certificação digital. Com a regulamentação da ICP-Brasil, tornou-se possível realizar a validação de identidade e a emissão de certificados digitais de forma 100% remota, mantendo plena segurança jurídica e conformidade legal.
Entre as principais vantagens desse modelo estão a praticidade, uma vez que elimina a necessidade de deslocamentos e reduz custos operacionais; a segurança jurídica, já que plataformas homologadas asseguram a validade legal dos certificados; a escalabilidade, permitindo atender um número maior de pessoas em menos tempo; e a inclusão digital, ao alcançar regiões onde não há Autoridade de Registro (AR) presencial.
Por outro lado, existem alguns desafios, como a dependência de uma conexão de internet estável e a necessidade de orientação inicial para usuários com pouca familiaridade com tecnologias digitais.
Ainda assim, a certificação digital por videoconferência mostra-se uma solução ideal para empresas que precisam emitir certificados para colaboradores remotos, profissionais autônomos e qualquer pessoa que busque resolver processos documentais com mais agilidade, comodidade e segurança.
Atendimento presencial: quando ainda é preferido?
Apesar dos avanços da digitalização, o atendimento presencial ainda mantém sua relevância em determinadas situações. Ele é especialmente importante para públicos que não dispõem de acesso à internet confiável, para casos específicos que exigem coleta biométrica presencial e para pessoas que apresentam dificuldade no manuseio de ferramentas digitais.
Além disso, muitas pessoas ainda valorizam o contato humano, o olho no olho, sobretudo em processos de validação mais sensíveis, nos quais a confiança e a clareza das informações são fundamentais. Nesse cenário, o modelo híbrido — que combina atendimentos digitais e presenciais — continua sendo uma solução estratégica e necessária para a emissão de certificados digitais, ampliando dos serviços sem abrir mão da inclusão, da segurança e da experiência do usuário.
Resumindo, o atendimento presencial ainda tem seu espaço em situações que envolvem:
- Público sem acesso à internet confiável
- Casos que exigem coleta biométrica
- Pessoas com dificuldade em manusear ferramentas digitais
Certificação digital em números
O aumento consistente da demanda por serviços online seguros, aliado à necessidade de garantir validade jurídica às transações eletrônicas, tem impulsionado de forma significativa a adoção do certificado digital em larga escala. Esse movimento reflete a busca por mais confiança, agilidade e eficiência nos processos digitais, tanto por parte das empresas quanto dos cidadãos, consolidando o certificado digital como um elemento essencial da transformação digital no Brasil.
Em 2024, a emissão de certificados digitais por videoconferência consolidou-se como o principal modelo adotado no país, respondendo por mais de 60% de todas as emissões realizadas. Esse crescimento expressivo reflete a confiança dos usuários na modalidade remota, que também apresenta elevados índices de aprovação: a satisfação média dos usuários alcança 4,7 em uma escala de 5, evidenciando a eficiência, a comodidade e a segurança percebidas nesse formato de atendimento.
No Google Trends, a busca por “certificado digital por videoconferência” aumentou 180% em dois anos, e termos como “emitir e-CPF online” e “certificação digital remota” estão em alta.
FAQ
Posso emitir certificado digital por videoconferência?
Sim. Desde 2021, a emissão remota é regulamentada e aceita legalmente, desde que realizada por uma plataforma homologada.
É seguro fazer o processo online?
Sim. A videoconferência segue protocolos rigorosos de autenticação e armazenamento de dados, com validade jurídica plena.
A videoconferência substitui o atendimento presencial?
Para a maioria dos casos, sim. O atendimento presencial ainda está disponível para situações específicas.
Conclusão
O crescimento da videoconferência e dos atendimentos online vai muito além de um efeito pontual da pandemia. Trata-se do reflexo de uma sociedade em plena transição digital, na qual o consumidor brasileiro passou a valorizar, acima de tudo, conveniência, agilidade e segurança jurídica. Nesse novo cenário, o atendimento por videoconferência surge como uma solução completa, capaz de atender a essas exigências sem abrir mão da confiabilidade e da validade legal dos processos.
Ao adotar modelos digitais e remotos, as empresas ampliam seu alcance, reduzem custos operacionais e ganham eficiência, ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência mais simples e satisfatória ao cliente. Organizações que acompanham essa evolução fortalecem sua competitividade e se posicionam de forma mais estratégica em um mercado cada vez mais dinâmico. Por outro lado, ignorar essa transformação significa abrir espaço para concorrentes mais digitais, mais ágeis e mais alinhados às expectativas da nova geração de consumidores. Se você busca praticidade, segurança e rapidez para resolver suas demandas digitais, a certificação por videoconferência é o caminho ideal.
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