O recurso integrado ao Sync possibilita atendimento sem agendamento, de acordo com ordem de chegada. Veja como essa possibilidade muda pontos fundamentais para as certificadoras!
Um dos pontos mais importantes no sucesso de uma certificadora é a excelência no atendimento. A tecnologia é capaz de ajudar a aprimorar esse aspecto. A Syngular criou o Lyve, um recurso que melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo que promove benefícios para os nossos parceiros.
Acompanhe e saiba mais detalhes sobre o que é o Lyve e como ele impulsiona pontos tão importantes para as certificadoras.
O que é o Lyve?
Lyve é um recurso integrado ao Sync para que o cliente possa ser atendido conforme a ordem de chegada. Dessa forma, elimina-se o agendamento. Caso a pessoa não compareça, o Agente de Registro (AGR) não fica ocioso.
Benefícios
Dobro de produtividade
O sistema Lyve transforma a maneira como os atendimentos são realizados, permitindo que sejam feitos conforme a ordem de chegada dos clientes. Essa abordagem elimina a necessidade de agendamentos prévios, que muitas vezes resultam em horários não cumpridos e tempo perdido.
Com o Lyve, os Agentes de Registro (AGR) podem atender mais clientes em menos tempo, já que o fluxo de trabalho é otimizado para maximizar a eficiência. Isso significa que o setor pode dobrar sua produtividade, atendendo a um número significativamente maior de clientes sem aumentar os recursos ou o tempo de trabalho. A capacidade de atender conforme a demanda real, sem interrupções ou esperas desnecessárias, é um dos principais fatores que contribuem para esse aumento de produtividade.
Essa capacidade de dobrar o atendimento foi comparada ao testar o Lyve em duas Autoridades de Registro, em um projeto piloto.
Redução de custos
Associado ao aumento de produtividade, o Lyve também promove economia, pois é possível atender ao dobro de pessoas com menos agentes de registro (AGRs). Quando o sistema foi criado, realizamos testes em duas ARs com bons resultados.
Segundo os gestores de uma das ARs, o Lyve aumentou a produtividade do setor de atendimento, explorando a capacidade do setor. Com isso, diminuiu o número de colaboradores e aumentou a quantidade de atendimentos por AGR.
Em julho de 2023, essa AR tinha dez colaboradores e fazia 2.300 atendimentos. Em outubro de 2024, atingiu quase 5.000 atendimentos com apenas seis funcionários.
Eliminação de agendamentos
O Lyve elimina de vez a necessidade de agendamentos, tornando o atendimento mais simples tanto para os clientes quanto para os Agentes de Registro. O cliente acessa a sala a qualquer momento e é atendido por ordem de chegada — sem complicação e sem preocupações com horário marcado.
Isso reduz a carga administrativa da operação, evita faltas em agendamentos e torna todo o processo mais direto, acessível e eficiente. Resultado: menos burocracia, mais agilidade e uma experiência melhor para todos.
Sem ociosidade
Um dos grandes benefícios do Lyve é a eliminação da ociosidade entre os Agentes de Registro. No modelo tradicional de agendamentos, a ausência de um cliente pode deixar o agente sem trabalho até o próximo horário marcado.
Com o Lyve, esse problema é resolvido, pois o próximo cliente é atendido imediatamente se alguém não comparecer. Isso garante que os AGRs estejam sempre ocupados, atendendo continuamente e sem interrupções. A capacidade de manter os agentes constantemente engajados também maximiza o uso dos recursos humanos disponíveis, resultando em um serviço mais ágil e responsivo.
Melhor experiência do cliente
O Lyve proporciona uma experiência significativamente melhor para os clientes ao simplificar e agilizar o processo de atendimento. Sem a necessidade de agendamentos prévios, os clientes têm a liberdade de chegar quando for mais conveniente para eles, sabendo que serão atendidos conforme a ordem de chegada.
Isso elimina a frustração de horários marcados que podem não ser cumpridos e reduz o tempo de espera percebido. Além disso, a eficiência do sistema garante que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficaz, melhorando a satisfação geral. A flexibilidade e a conveniência oferecidas pelo Lyve tornam o processo de atendimento mais amigável e acessível, resultando em uma experiência positiva e sem complicações para os clientes.
Ou seja, o Lyve traz ganhos para todos: clientes, AGRs e certificadoras.
“Desenvolvemos o Lyve para melhorar a experiência do cliente e possibilitar um melhor aproveitamento do setor de atendimento. Com o modelo de agendamento, perdíamos performance no setor, visto que muitos clientes não compareciam no horário marcado, deixando o atendente ocioso. Com o Lyve, resolvemos esse problema e oferecemos uma experiência diferenciada ao cliente. Pensamos em cada detalhe para que a AR possa ir além!”, afirma Gustavo Mohr, COO da Syngular.
Como começar a usar o Lyve
O primeiro passo para começar a usar o Lyve é já utilizar o Sync, o sistema de emissão de certificados digitais da Syngular. Ele otimiza o processo de ponta a ponta e pode ser ainda mais vantajoso para a AR, AGR e clientes ao integrar o Lyve.
Quer aumentar a capacidade de atendimento da sua certificadora e melhorar a experiência do cliente sem precisar contratar mais funcionários? Seja um parceiro Syngular.
